Senast uppdaterad: 10 augusti 2026
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här beskriver vi exakt vad som gäller om du ändrar dig eller något blir fel.
30 dagars öppet köp
Du har 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot din beställning. Varan ska returneras i oanvänt skick med förseglingen obruten och i sin originalförpackning.
Det är ett frivilligt löfte från oss som gäller utöver din lagstadgade ångerrätt.
Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)
Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Du behöver inte ange någon anledning. Meddela oss på contact@sukiritual.com innan ångerfristen gått ut. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav.
Viktigt: hygienundantaget
suki ansiktsborste är en förseglad hygienartikel. Enligt distansavtalslagen gäller inte ångerrätten för förseglade varor som av hälso- eller hygieneskäl inte kan returneras när förseglingen brutits.
I praktiken betyder det: bryter du förseglingen och använder borsten kan du inte längre ångra köpet. Vi informerar om detta innan du slutför köpet, och genom att genomföra köpet godkänner du villkoret.
Detta påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara – se avsnittet om reklamation nedan.
Så gör du en retur
- Mejla contact@sukiritual.com med ditt ordernummer och vilken vara det gäller.
- Du får en returinstruktion och vår returadress inom 1–2 arbetsdagar.
- Packa varan väl, helst i originalförpackningen, och skicka tillbaka den inom 14 dagar från att du meddelat oss.
- Spara ditt kvitto och spårningsnumret tills returen är hanterad.
Vem betalar returfrakten?
Du står själv för returfrakten vid ångerköp och öppet köp. Vi står för returfrakten när varan är felaktig, skadad eller om vi skickat fel produkt.
Skicka aldrig en retur mot postförskott – sådana paket kan vi inte ta emot.
Återbetalning
När vi tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod du använde vid köpet. Återbetalningen sker senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om ångerrätt – vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats.
Vid ångerrätt återbetalar vi även den standardfrakt du betalade vid köpet. Har du valt ett dyrare leveranssätt återbetalar vi motsvarande vårt standardalternativ.
Vid delretur där ordervärdet efter returen hamnar under gränsen för fri frakt (399 kr) drar vi av ordinarie fraktkostnad på 49 kr.
Byten
Vi hanterar byten som en retur plus en ny beställning. Mejla oss så hjälper vi dig.
Reklamation – om något är fel på varan
Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en vara med ursprungligt fel i upp till tre år. Reklamera inom skälig tid från att du upptäckte felet – inom två månader räknas alltid som skälig tid.
Mejla contact@sukiritual.com med ordernummer och en bild på felet. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och du får en ny vara eller pengarna tillbaka.
Normalt slitage och skador orsakade av felaktig användning omfattas inte.
Skadat eller försvunnet paket
Kontrollera paketet vid mottagandet. Är det synligt skadat, anmäl det direkt till transportören och kontakta oss inom 7 dagar med bilder på skadan och emballaget.
Ej uthämtade paket
Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som en retur. För paket som går i retur till oss olösta debiterar vi en avgift på 149 kr för frakt, returfrakt och hantering. Kontakta oss hellre så löser vi det – vi kan oftast förlänga uthämtningstiden.
Om vi inte kommer överens
Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan vända dig till ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Kontakt
suki, Grevgatan 28, 114 53 Stockholm · contact@sukiritual.com · Svarstid 1–2 arbetsdagar.